Chính Sách
THỜI GIAN VÀ CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG
- Áp dụng cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc
- Giao hàng nội thành TP.HCM trong vòng 24h, khung giờ 8h30 – 12h và 13h30 – 17h ( trừ các ngày Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ Tết )
- Giao hàng ngoại thành trong vòng 2 – 5 ngày
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao
- Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng
- Bao bì sản phẩm còn nguyên hộp, tem, mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Trường hợp khách hàng đã mở vỏ hộp và phát hiện có lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình và gọi hotline 028 3847 6670 để được hướng dẫn.
- Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
- Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
- Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp)
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng, thành phần (hoàn tiền phần chênh lệch)
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
- Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm
- Không có/bị mất hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong
- Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:
- Gọi điện thoại thông báo cho Công ty TNHH dược phẩm Hoàn Nguyên về việc đổi hàng (cụ thể tình trạng của sản phẩm)
- Điện thoại liên hệ: 024 37730954
Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.